Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a ServiHop. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de nuestra plataforma web accesible desde servihop.com y sus aplicaciones asociadas (en adelante, "la Plataforma"). Al registrarte y utilizar ServiHop, aceptas cumplir con estos Términos en su totalidad.

ServiHop es un marketplace de servicios locales que opera bajo un modelo dual: por un lado, permite a profesionales publicar y promocionar sus servicios; por otro, permite a clientes publicar solicitudes describiendo lo que necesitan, para que profesionales interesados puedan contactarles y ofrecer sus servicios.

Te recomendamos leer detenidamente estos Términos antes de utilizar la Plataforma. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, te rogamos que no utilices nuestros servicios.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma: El sitio web ServiHop (servihop.com), sus aplicaciones móviles y todos los servicios tecnológicos asociados.
• Usuario: Cualquier persona física o jurídica que se registre y utilice la Plataforma, ya sea como Profesional o como Cliente.
• Profesional: Usuario que ofrece servicios profesionales a través de la Plataforma, ya sea publicando anuncios de sus servicios o respondiendo a solicitudes de Clientes.
• Cliente: Usuario que busca contratar servicios, ya sea explorando los servicios publicados por Profesionales o publicando solicitudes describiendo lo que necesita.
• Servicio: Cualquier actividad profesional, trabajo o prestación ofrecida por un Profesional a través de la Plataforma.
• Solicitud: Publicación realizada por un Cliente describiendo un servicio que necesita contratar, visible para Profesionales de la categoría y zona correspondientes.
• Cuenta: El perfil personal del Usuario en la Plataforma, que incluye sus datos, publicaciones, mensajes y configuración.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar ServiHop, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años. Al registrarte, confirmas que tienes la edad legal para contratar en España y que dispones de capacidad jurídica plena.
• Si actúas en nombre de una empresa o entidad, declaras tener autorización suficiente para vincular a dicha entidad a estos Términos.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla actualizada en todo momento.
• No haber sido suspendido, expulsado o inhabilitado previamente de la Plataforma.
• Cumplir con toda la normativa aplicable, incluyendo la relativa al ejercicio de tu actividad profesional si actúas como Profesional.

4. Registro y Cuenta

Para acceder a todas las funcionalidades de la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo o razón social
• Dirección de correo electrónico válida
• Contraseña segura (mínimo 6 caracteres)
• Código postal o ubicación (para servicios locales)

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu Cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad a través de contacto@servihop.com.

ServiHop se reserva el derecho de rechazar registros, suspender o cancelar Cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de actividad fraudulenta.

5. Funcionamiento de la Plataforma

ServiHop ofrece dos modalidades principales de conexión entre Profesionales y Clientes:

5.1. Publicación de Servicios por Profesionales

Los Profesionales pueden crear anuncios de sus servicios indicando categoría, descripción, zona de cobertura, precios orientativos y fotografías. Los Clientes pueden explorar estos servicios, filtrarlos por categoría, ubicación y valoraciones, y contactar directamente con el Profesional a través del sistema de mensajería.

5.2. Publicación de Solicitudes por Clientes

Los Clientes pueden publicar solicitudes describiendo el servicio que necesitan, indicando categoría, ubicación, urgencia y presupuesto orientativo. Los Profesionales con servicios en categorías compatibles reciben alertas de estas solicitudes y pueden contactar al Cliente para ofrecer sus servicios.

5.3. Sistema de Mensajería

La Plataforma incluye un sistema de mensajería interna para facilitar la comunicación entre Usuarios. Este sistema está destinado exclusivamente a la negociación y coordinación de servicios. Está prohibido utilizarlo para fines distintos, incluyendo publicidad no solicitada o comunicaciones inapropiadas.

6. Obligaciones de los Profesionales

Si actúas como Profesional en la Plataforma, te comprometes a:

• Estar legalmente habilitado para ejercer la actividad profesional que ofreces, incluyendo licencias, seguros, alta en el régimen correspondiente de la Seguridad Social y cualquier otro requisito legal aplicable.
• Proporcionar descripciones precisas y veraces de tus servicios, incluyendo precios, condiciones y limitaciones.
• Responder a las consultas de los Clientes de manera diligente y profesional.
• Cumplir con los compromisos acordados con los Clientes en cuanto a plazos, calidad y condiciones del servicio.
• Emitir las facturas correspondientes cuando la normativa lo exija.
• Mantener actualizados tus datos de contacto y disponibilidad.

ServiHop no verifica las credenciales, licencias o cualificaciones de los Profesionales. Los Clientes son responsables de solicitar y verificar la documentación que consideren necesaria antes de contratar.

7. Conducta Prohibida

Está estrictamente prohibido:

• Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta
• Ofrecer servicios ilegales o que requieran licencias que no posees
• Acosar, amenazar, intimidar o difamar a otros Usuarios
• Publicar contenido obsceno, violento, discriminatorio, ofensivo o que incite al odio
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Enviar spam, phishing, malware o comunicaciones comerciales no solicitadas
• Intentar acceder a Cuentas ajenas o a sistemas internos de la Plataforma
• Manipular el sistema de valoraciones de forma fraudulenta
• Crear múltiples Cuentas para evadir restricciones o límites
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos
• Intentar contactar con Usuarios fuera de la Plataforma para evitar el sistema de valoraciones o las comisiones aplicables
• Publicar datos de contacto directo (teléfono, email, redes sociales) en las descripciones públicas de servicios o solicitudes

8. Contenido Publicado por Usuarios

Los Usuarios son los únicos responsables del contenido que publican en la Plataforma, incluyendo descripciones de servicios, solicitudes, fotografías, valoraciones y mensajes. Al publicar contenido, garantizas que:

• Eres el titular de los derechos sobre dicho contenido o cuentas con autorización expresa para publicarlo
• No infringe derechos de propiedad intelectual, imagen, honor o privacidad de terceros
• Cumple con la legislación vigente y estos Términos
• Es veraz y no induce a error a otros Usuarios

Otorgas a ServiHop una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir tu contenido dentro de la Plataforma y para fines promocionales de la misma.

ServiHop utiliza sistemas automatizados de moderación de contenido. Nos reservamos el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier contenido que viole estos Términos o que consideremos inapropiado, así como de suspender o cancelar las Cuentas de los Usuarios infractores.

9. Naturaleza del Servicio e Intermediación

ServiHop actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, proporcionando una plataforma que facilita el contacto entre Profesionales y Clientes. Es importante que entiendas que:

• No somos parte de las transacciones, contratos o acuerdos que se celebren entre Profesionales y Clientes.
• No empleamos a los Profesionales ni controlamos la forma en que prestan sus servicios.
• No garantizamos la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales.
• No verificamos las credenciales, licencias, seguros o cualificaciones de los Profesionales.
• No mediamos en disputas entre Usuarios, aunque podemos facilitar la comunicación entre las partes.

Cada Usuario es responsable de evaluar la idoneidad del otro antes de formalizar cualquier acuerdo. Recomendamos solicitar referencias, verificar documentación y acordar por escrito las condiciones del servicio antes de su inicio.

10. Sistema de Valoraciones

El sistema de valoraciones es fundamental para el funcionamiento de la comunidad. Las valoraciones deben ser honestas, objetivas y basadas en experiencias reales. Está prohibido:

• Publicar valoraciones falsas, inventadas o que no correspondan a una experiencia real
• Incluir insultos, amenazas, difamación o ataques personales
• Ofrecer o aceptar compensaciones económicas o de otro tipo a cambio de valoraciones positivas
• Crear múltiples Cuentas para valorarte a ti mismo o a terceros
• Presionar, amenazar o coaccionar a otros Usuarios para que modifiquen o eliminen valoraciones
• Publicar valoraciones sobre servicios que no se han contratado a través de la Plataforma

ServiHop se reserva el derecho de eliminar valoraciones que incumplan estas normas y de tomar medidas contra los Usuarios infractores.

11. Suscripción Premium

ServiHop ofrece un plan de suscripción Premium con ventajas adicionales:

• Precio: 5,99€ al mes (IVA incluido)
• Publicar hasta 10 servicios activos simultáneamente (frente a 3 en el plan gratuito)
• Contactar con clientes que publiquen solicitudes de servicio
• Prioridad en los resultados de búsqueda
• Distintivo visual de Profesional Premium
• Acceso anticipado a nuevas funcionalidades

Renovación y Cancelación

La suscripción Premium se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya facturado, conservando los beneficios Premium hasta esa fecha.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la contratación para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, contacta con nosotros en contacto@servihop.com. Si durante esos 14 días has utilizado de forma significativa los beneficios Premium, podremos descontar la parte proporcional del servicio ya disfrutado.

12. Pagos y Facturación

Los pagos de suscripciones Premium se procesan a través de proveedores de pago seguros (Stripe). ServiHop no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

Recibirás un recibo por email después de cada cargo. Si necesitas una factura con datos fiscales, puedes solicitarla en contacto@servihop.com.

En caso de impago o rechazo del cargo, la suscripción Premium se suspenderá automáticamente hasta que se regularice la situación.

13. Propiedad Intelectual

ServiHop es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, estructura, código fuente, bases de datos, logos, marcas, nombres comerciales y cualquier otro contenido original.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de la Plataforma o sus contenidos sin autorización expresa y por escrito de ServiHop.

Los Usuarios conservan la titularidad sobre el contenido que publican, otorgando a ServiHop únicamente la licencia descrita en la sección 8.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

ServiHop cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

15. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ServiHop no será responsable de:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma
• La conducta de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma
• La calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales
• El incumplimiento de obligaciones legales o fiscales por parte de los Profesionales
• Interrupciones técnicas, fallos del sistema, ataques informáticos o causas de fuerza mayor
• Contenido publicado por Usuarios que sea inexacto, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros
• Pérdidas económicas derivadas de transacciones entre Usuarios

En cualquier caso, la responsabilidad máxima acumulada de ServiHop frente a un Usuario se limitará al importe efectivamente pagado por dicho Usuario durante el período en que se haya producido el incidente que origine la reclamación.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de ServiHop por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por ley.

16. Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a ServiHop, sus directivos, empleados, colaboradores y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• Tu uso de la Plataforma
• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu infracción de derechos de terceros
• El contenido que publiques en la Plataforma
• Los servicios que prestes como Profesional

17. Suspensión y Terminación

ServiHop puede suspender temporalmente o cancelar definitivamente tu Cuenta si:

• Incumples estos Términos y Condiciones
• Realizas actividades fraudulentas, ilegales o perjudiciales para otros Usuarios o para la Plataforma
• Recibes múltiples denuncias verificadas de otros Usuarios
• Acumulas valoraciones negativas de forma reiterada
• Tu Cuenta permanece inactiva durante un período superior a 24 meses
• Existe sospecha razonable de uso indebido de la Plataforma

En caso de suspensión o cancelación, te notificaremos por email indicando los motivos, salvo que existan razones legales o de seguridad que lo impidan.

Eliminación voluntaria: Puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. La eliminación es permanente e incluye todos tus datos personales, servicios publicados, solicitudes y mensajes, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

18. Resolución de Disputas

Disputas entre Usuarios

Las disputas entre Profesionales y Clientes deben resolverse directamente entre las partes. ServiHop puede facilitar la comunicación, pero no actúa como árbitro ni mediador. Recomendamos documentar todos los acuerdos por escrito.

Disputas con ServiHop

Si tienes alguna queja o reclamación sobre nuestros servicios, contacta primero con nosotros en contacto@servihop.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días y a intentar alcanzar una solución amistosa.

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Como consumidor en la Unión Europea, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Modificaciones de los Términos

ServiHop se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos con al menos 15 días de antelación a través de email o mediante aviso destacado en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de utilizar la Plataforma y, si lo deseas, eliminar tu Cuenta.

20. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y ServiHop.
• Cesión: No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. ServiHop puede ceder estos Términos a cualquier filial o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Renuncia: El hecho de que ServiHop no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación no constituirá una renuncia a dicho derecho u obligación.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Idioma: Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión española.

21. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que pudieran resultar aplicables.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos:

• Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.
• En caso contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.